Chính sách bán hàng

1- Chính sách bán hàng của công ty:

+ Giá bán niêm yết trên mạng ( Website) và tại các shop GNC có địa chỉ trên đây là giá bán đã bao gồm thuế GTGT. Giá bán thống nhất 1 giá duy nhất trên toàn quốc. Các hàng bán ra đều được xuất hoá đơn tài chính thuế GTGT (khách liên lạc trực tiếp với cửa hàng hay thông tin trên website để yêu cầu xuất hoá đơn cho doanh nghiệp nếu có)

+ Giá Bán trên shop và website chỉ đảm bảo cho giao hàng tại khu vực TP.HCM và Hà Nội, các đơn hàng ngoài tỉnh sẽ phải chi trả thêm phí vận chuyển tuỳ từng khu vực.

Chi tiết liện hệ với trung tâm phân phối : tel: 08 3726 3235.

+ Khách hàng thành viên Vàng (Gold Card member): Khách mua thẻ thành viên GNC Gold card là thẻ thành viên toàn cầu có giá trị áp dụng trên các cửa hàng của GNC tai Việt Nam và trong hệ thống 8600 cửa hàng của GNC trên 55 nước.

+ Thẻ thành viên có hạn sử dụng là 12 tháng, khách hàng chỉ được áp dụng chính sách giảm giá trong thời hạn của thẻ.

+Thẻ thành viên Gold card được hưởng chính sách giảm giá 20% ngay hoá đơn mua hàng đầu tiên  và giảm 20% vào mỗi 7 ngày đầu tiên trong tháng.

+ Khách hàng thành viên Gold Card được giảm 25% cho 01 hoá đơn mua hàng trong tháng Sinh nhật của khách ( căn cứ theo thông tin khi khách khai báo đăng ký làm thẻ).

+ Hệ thống shop và website thường xuyên có chương trình khuyến mãi từ 20% đến 30%

Quý khách hàng cần tham khảo thông tin khi chọn mua hàng.

+ Thanh toán bằng tiền mặt hoặc các loại thẻ tín dụng có đăng ký niêm yết áp dụng tại shop GNC.

+ Thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng có đăng ký niêm yết áp dụng cho mua hàng trên mạng website.

2- Chính Sách Giao Hàng và Biểu Phí Vận Chuyển.

+ Khách hàng mua tại shop sẽ nhận hàng ngay khi thanh toán.

+ Khách hàng tại khu vực TP.HCM và Ha Nội mua trên mạng online, sẽ được giao hàng trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được tiền thanh toán vào tài khoản của Cty

+ Khách hàng tại khu vực các Tỉnh mua hàng trên mạng online, sẽ được giao hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được tiền thanh toán vào tài khoản của Cty 

Khách hàng ở Tỉnh sẽ tham khảo thêm biểu phí vận chuyển dưới đây trước khi quyết định mua hàng. Biểu phí có thể thay đổi theo thời giá, hàng hoá được vận chuyển theo các Cty phát chuyển nhanh EMS hay Cty vận chuyển Speedline…

Giá cước vận chuyển phụ thuộc vào trọng lượng hàng hóa và được tính như sau:

GNC web online order delivery fees
Bảng giá vận chuyển giao hàng GNC shop online
Total Gross weight	Delivery in HCMC / Hanoi / Hai phong	Delivery đến big city – Đa Nang /Nha Trang/ Can Tho/Vung Tau / Quang Ninh
Trọng lượng cả bao bì	Giao tại HCMC /Hanoi/ Hai phong	Giao tại Đà Nẵng / Nha Trang / Cần Thơ / Vung Tau / Quang Ninh
Từ 1kg đến 2 kg	50,000    vnd	150,000    vnd
Từ 3kg đến 5 kg	50,000    vnd	350,000    vnd
Từ 6kg đến 9 kg	80,000    vnd	450,000    vnd
Từ 10kg đến 12 kg	100,000    vnd	550,000    vnd
Bill sau chiết khấu từ 500 usd / 12.000.000 vnd : FREE phí vận chuyển (trên toàn quốc)
Delivery time  Thời gian giao hàng	within 48 h on working days Trong vòng 48 tiếng ngày làm việc.	within 3 – 5 working days Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc
Note / Ghi Chú	Delivery time after payment received * Thời gian giao hàng tính từ sau khi nhận được thanh đến toán của khách.

 

3- Chính Sách Đổi / Trả Hàng – Hoàn Tiền.

* Việc đổi / trả hàng chỉ thực hiện cho các hoá đơn mua hàng tại website  www.gnc-livewell.com.vn và tai các shop GNC tai Việt Nam.

* Thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng là 03 tuần ( 21 ngày ) kể từ ngày quý khách nhận hàng.

Làm thế nào để đổi trả hàng?   

Trước khi gởi lại một sản phẩm cho GNC, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm của quý khách có đủ điều kiện để hoàn trả.

Sau đó chỉ cần làm theo các bước đơn giản sau:

1. Điền vào Phiếu đăng ký đổi trả hàng ( mẫu trên web, lưu ý ghi rõ số hoá đơn và ngày mua hàng )
2. Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng + phiếu đăng ký đổi trả hàng có ký nhận và ghi rõ thông tin cá nhân trên phiếu.
3. Gửi về lại cho GNC qua dịch vụ bưu điện của VNP để được miễn phí vận chuyển

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại GNC là như thế nào?

Chính sách đổi/trả hàng của GNC chấp nhận cho khách hàng trả lại một/một vài sản phẩm trong đơn hàng, và có thể lựa chọn nhận lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm thay thế. Tuy nhiên, chúng tôi có một vài yêu cầu đơn giản trong việc thực hiện đổi/trả hàng cho quý khách.

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong đơn hàng của mình vì bất cứ lý do gì trong danh sách liệt kê bên dưới:

Lý do		Mô tả
Ý muốn chủ quan/ Lý do cá nhân	Không như mong đợi/ Không ưng ý	Sản phẩm không đáp ứng mong đợi của quý khách
	Đổi ý	Quý khách không còn nhu cầu dùng đến sản phẩm nữa
Lý do khách quan	Bể vỡ	Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển
	Không đúng sản phẩm	Không đúng sản phẩm quý khách đã đặt (sai công dụng, sai thành phần, …)
	Sai thông tin sản phẩm	Sản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số thành phần được đăng trên trang web (có thể do lỗi website, hoặc thông tin sản phẩm chưa chính xác)

Sau đây là những yêu cầu chung cho việc đổi/trả hàng (trừ một số sản phẩm có quy định đặc biệt khác được nêu rõ tại phần thông tin sản phẩm hoặc/và trong phần chính sách đổi trả hàng:

* Thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng là 03 tuần ( 21 ngày ) kể từ ngày quý khách nhận hàng.

* Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại GNC (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…. )

* Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả (được liệt kê ở câu trả lời bên dưới)

* Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) và quà tặng kèm (nếu có)  

Tại GNC, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ khách hàng. Vì vậy, trong vòng 03 tuần ( 21 ngày) kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách cảm thấy chưa hài lòng với sản phẩm của mình vì bất cứ lý do gì, dù là ý muốn của cá nhân hay nguyên nhân khách quan, chúng tôi rất sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi/trả hàng.

* Các sản phẩm nào không được áp dụng đổi trả?

Các sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi dưới đây sẽ không được áp dụng đổi trả:

Danh mục sản phẩm	Sản phẩm không áp dụng đổi / trả
Các sản phẩm thuộc hàng cận date	Sản phẩm được áp dụng chính sách giảm giá do cận date (từ 25% đến 70%)

Điều kiện bắt buộc nào khi đổi trả hàng tại GNC?

Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng và tuân thủcác điều kiện bắt buộc như sau:

Sản phẩm phải được gửi kèm hóa đơn mua hàng tại GNC Việt nam.

Sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng được đổi trả.

Sản phẩm có Hóa đơn mua hàng tại shop GNC Việt nam còn trong hạn 21 ngày được phép đổi/trả hàng.

Sản phẩm phải không có dấu hiệu đã mở hộp hoặc đã sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi trả hàng của tôi?

Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại. 

Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 5-7 ngày làm việc.

Đã quá 03 tuần ( 21 ngày) kể từ ngày nhận hàng, tôi có thể đổi trả hàng không?

Thời hạn cho phép đổi/trả của sản phẩm đã hết hiệu lực; vì vậy, rất tiếc chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu của quý khách.

GNC có thanh toán tiền phí vận chuyển cho sản phẩm đổi trả?

Phí vận chuyển /phí EMS khi gửi lại sản phẩm đổi/trả cho GNC do Quý khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển. 

GNC không hoàn trả chi phí đổi / trả hàng này cho Quý khách.

Xin chân thành cám ơn Quý khách hàng đã quan tâm và sử dụng sản phẩm GNC.

Chúng tôi sẽ luôn cố gắng hoàn thiện và mang lai cho người tiêu dùng Việt nam nhiều nghiên cứu khoa học mới của thế giới đang được ứng dụng vào các sản phẩm GNC.

GNC Master Franchisee – Công Ty CP Thực Phẩm Dinh Dưỡng Kim Linh.